Возвраты и отмена услуг
Когда можно обратиться
Если платёж прошёл дважды, услуга не предоставлена, результат содержит недостатки или вы хотите отказаться от дальнейшего использования оплаченной услуги, обратитесь к исполнителю. Сам факт зачисления кредитов не означает, что весь аванс уже израсходован.
Для обычного отказа от дальнейшего использования действуют отдельные правила возврата за подписку и за купленные кредиты. Они не ограничивают требования при недостатках услуги, просрочке или ошибочном списании. Дополнительная плата за сам отказ не взимается.
Возврат за подписку
Подписка оплачивает доступ к возможностям и лимитам тарифа в течение указанного в заказе периода. При отказе доступ по отменяемой подписке прекращается с момента получения Исполнителем заявления. В заявлении можно указать конкретный оплаченный период, в том числе ещё не начавшийся.
Если доступ по отменяемому периоду ещё не предоставлен или этот период ещё не начался, возвращается вся уплаченная за него сумма. Если период начался, возврат равен фактически уплаченной цене подписки, умноженной на долю оставшегося времени в полной продолжительности оплаченного периода. Время считается от фактического начала оплаченного доступа до получения заявления, без округления использованного времени до полных суток; денежная сумма округляется до копеек. За полностью прошедший период возврат только по причине неиспользования сервиса не предусмотрен.
Количество выполненных проверок и использованных кредитов, включённых в подписку, не уменьшает этот возврат дополнительно. Неиспользованные включённые кредиты прекращают действовать вместе с отменяемым периодом и отдельно в деньги не пересчитываются. Отдельно купленные кредиты сохраняются: отказ от подписки сам по себе не означает отказа от всего баланса.
Возврат за отдельно купленные кредиты
Отдельное пополнение — аванс за последующие услуги, учитываемый по соотношению 1 рубль = 1 купленный кредит. Можно запросить возврат всего неиспользованного аванса или его части. Сумма определяется по истории конкретных оплаченных пополнений, фактических списаний и предыдущих возвратов; общий баланс, включающий подписку и бонусы, не считается суммой к возврату.
Неиспользованные купленные кредиты возвращаются по указанному соотношению, в пределах невозвращённой части соответствующих платежей. Кредиты, за которые возвращены деньги, удаляются из оплаченного остатка. Уже оказанные и оплаченные из этих пополнений услуги повторно не возмещаются при обычном отказе; требования при недостатках услуги рассматриваются отдельно.
Резерв на выполняемое задание сам по себе не является расходом. При отмене задания учитывается только фактически оказанный объём по условиям запуска, а неиспользованный резерв освобождается и включается в расчёт возврата. В расчёте Исполнитель отдельно показывает завершённые списания и освобождённый резерв. Одна сумма не может одновременно удерживаться как резерв и как стоимость оказанной услуги.
Бонусы и ошибочные платежи
Бонусные и компенсационные кредиты, выданные без отдельной оплаты, не имеют самостоятельной цены возврата. Это не отменяет требования о возврате денег за ненадлежащее оказание оплаченной услуги: бонусы не заменяют такой возврат без согласия заказчика.
По подтверждённому повторному или ошибочному платежу возвращается соответствующая излишне полученная сумма. Возврат за подписку и возврат отдельного пополнения рассчитываются раздельно, без повторного удержания одной суммы.
Как подать заявление
Направьте письмо на maksim994@yandex.ru с темой «Возврат оплаты». В письме укажите:
- email аккаунта и имя плательщика;
- номер заказа или операции, дату и сумму оплаты;
- что требуется отменить или вернуть: подписку, отдельное пополнение или обе покупки; при частичном возврате пополнения — желаемую сумму;
- email для ответа, если он отличается от email аккаунта.
Причина помогает разобраться в ситуации, но для отказа от дальнейшего оказания услуги объяснять мотивы не требуется. Не присылайте данные карты, CVC/CVV, пароль или скан паспорта без отдельного обоснованного запроса.
Сроки и способ возврата
Исполнитель рассматривает заявление, направляет расчёт и перечисляет подлежащую возврату сумму не позднее 10 календарных дней с получения заявления. Требования, для которых законом установлен иной обязательный срок, выполняются в этот срок.
Подтверждённый возврат производится по исходному платежу. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного сервиса; статус и сведения о возврате предоставляются покупателю. При технической невозможности возврата исходным способом порядок согласуется отдельно.
Возврат денег не заменяется бонусами или внутренними кредитами без согласия покупателя. Ошибка платёжного сервиса или отсутствие кнопки в кабинете не лишают права направить заявление.
При возврате оплаты Исполнитель обеспечивает аннулирование или корректировку соответствующего чека НПД через «Робочеки СМЗ» или приложение «Мой налог» по правилам ФНС. Возврат денег и корректировка чека — отдельные действия; покупателю предоставляются сведения о выполненном возврате.
Обязательные права
Эти условия не ограничивают права, предоставленные применимым законодательством, включая права потребителя при недостатках услуги. Споры могут разрешаться в порядке и по подсудности, установленным законом.